Miễn phí vận chuyển với đơn hàng trên 500k

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quý khách khi mua hàng tại Hẻm Store hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Hẻm Store cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website.

Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến các chi nhánh của Hẻm Store hoặc gửi sản phẩm lại cho Shop để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Hẻm Store xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp Quý khách thông báo cho Shop sau thời gian này.

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

 

Cách 1: Đổi Tực tiếp tại cửa hàng

-  Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

-  Quý khách vui lòng đổi tại đúng chi nhánh đã mua hàng.

-   Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm đã mua.

-   Với các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý…Hẻm Store không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng nếu sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất.

-   Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

Lưu ý: Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên không được đổi trả sau khi đã thanh toán. Do đó, khi nhận hàng quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

Cách 2: Đổi qua bưu điện hoặc các dịch vụ giao hàng khác đối với trường hợp mua hàng online.

  • Quý khách gửi SP kèm theo hoá đơn về địa chỉ Hẻm Store 79 Đinh Tiên Hoàng – Đakao- Q1 TP.HCM
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Shop. Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Hẻm Store sẽ thông báo cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất

 

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

Vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi hàng. Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

- Quý khách vui lòng đổi hàng tại đúng chi nhánh đã mua hàng.

- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, hay giặt tẩy, không bị dính bẩn hay nhiễm mùi hoá chất.

- Sản phẩm được đổi phải được gửi kèm theo vận đơn được bỏ kèm trong kiện hàng (còn nguyên vẹn) của Hẻm Store

- Không áp dụng đổi hàng cho SP đồ lót và quần ngủ.

- Các SP đã được thay đổi chỉnh sửa của quý khách sẽ không được đổi hoặc hoàn tiền.

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

 

Phí đổi hàng

- Hẻm Store miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Hẻm Store trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, hoặc giao nhầm.

- Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Hẻm Store.

  • Mọi thắc mặc, phản ánh về chất lượng hàng hoá và phục vụ vui lòng gửi mail về địa chỉ hemstore.hcm.@gmail.com.